Zuletzt aktualisiert: November 2026
Jedes Porträt von Two Good Dogs wird aus Ihren eigenen Fotos für Sie angefertigt. Sie sehen das fertige Kunstwerk vor dem Bezahlen als kostenlose Vorschau, und die Herstellung beginnt erst nach Ihrer Bestellung. Deshalb können wir keine Rücksendungen annehmen, wenn Sie es sich anders überlegen. Wenn aber auf unserer Seite etwas schiefgeht, bringen wir es in Ordnung.
Personalisierte Produkte und Ihre gesetzlichen Rechte
Da jede Leinwand, jedes Poster und jede digitale Datei nach Ihren Vorgaben angefertigt wird, ist eine Rückgabe ohne Mangel ausgeschlossen. Für Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich gilt: Bei personalisierten Waren besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht (Art. 16 Buchst. c der EU-Verbraucherrechterichtlinie bzw. die britischen Consumer Contracts Regulations). Mit der Bestellung einer digitalen Datei verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Lieferung und bestätigen, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung erlischt. Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhafter, beschädigter oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware bleiben unberührt.
Leinwand und Poster: Transportschäden, Produktionsfehler, verlorene Pakete
Wenn Ihr Druck beschädigt ankommt, einen Produktionsfehler hat, nicht der von Ihnen freigegebenen Vorschau entspricht oder Ihr Paket auf dem Versandweg verloren geht, schicken wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. Sie müssen nichts zurückschicken: Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung einfach deutliche Fotos des Problems (und der Verpackung, falls der Schaden beim Transport entstanden ist).
Digitale Datei
Ihre HD-Datei wird Ihnen wenige Minuten nach der Bestellung per E-Mail zugeschickt. Der Download-Link ist 14 Tage gültig. Wenn er abgelaufen ist oder die E-Mail nicht ankommt (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), schreiben Sie uns und wir senden Ihnen einen neuen Link. Da Sie das Kunstwerk vor dem Kauf freigeben, können digitale Dateien nach der Lieferung nicht erstattet werden, es sei denn, die Datei ist fehlerhaft oder weicht von der freigegebenen Vorschau ab.
Bestellung ändern oder stornieren
Sie können eine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach der Aufgabe stornieren oder ändern. Danach ist Ihr Porträt in der Regel bereits in Produktion; spätere Änderungen oder Stornierungen prüfen wir im Einzelfall.
Was wir nicht erstatten oder ersetzen können
- Eine Meinungsänderung nach der Bestellung oder ein Kunstwerk, das Ihnen nicht mehr gefällt, obwohl es der freigegebenen Vorschau entspricht.
- Eine beim Bezahlen falsch gewählte Größe, ein falsches Format oder ein falscher Stil.
- Ergebnisse, die durch das hochgeladene Foto begrenzt sind (zum Beispiel ein unscharfes, dunkles oder gering aufgelöstes Foto).
- Geringe Farbabweichungen durch Bildschirmeinstellungen sowie übliche kleine Abweichungen beim Druck und beim Aufspannen der Leinwand.
- Verzögerungen durch den Versanddienstleister nach dem Versand (verlorene Pakete sind oben abgedeckt).
So melden Sie ein Problem
Schreiben Sie an support@twogoodogs.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und gegebenenfalls Fotos. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung; spätere Reklamationen im Rahmen dieser Zusage können wir nicht annehmen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die meisten Banken zeigen sie innerhalb von 5–10 Werktagen an. Bei Bestellungen in einer anderen Währung als der Ihrer Karte gilt der Wechselkurs Ihrer Bank am Tag der Erstattung.
Gutscheincodes
Pro Bestellung kann ein Gutscheincode verwendet werden. Codes sind nicht kombinierbar und nicht übertragbar, können eigene Bedingungen haben und nicht nachträglich auf eine bereits aufgegebene Bestellung angewendet werden.
Bevor Sie eine Zahlung beanstanden
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst und geben Sie uns die Gelegenheit, das Problem zu lösen. Das geht fast immer schneller als eine Rückbuchung.
Kontakt
Fragen zu einer Bestellung oder zu diesen Richtlinien: support@twogoodogs.com.