Última actualización: noviembre de 2026
Cada retrato de Two Good Dogs se crea para ti a partir de tus propias fotos. Ves la obra terminada como vista previa gratuita antes de pagar, y la producción solo empieza después de que hagas el pedido. Por eso no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, pero si algo sale mal por nuestra parte, lo solucionamos.
Productos personalizados y tus derechos legales
Como cada lienzo, póster y archivo digital se fabrica según tus indicaciones, no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Clientes de la UE y del Reino Unido: los bienes personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días (art. 16, letra c), de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y las Consumer Contracts Regulations del Reino Unido). Al pedir un Archivo Digital solicitas su entrega inmediata y aceptas que el derecho de desistimiento finaliza en cuanto comienza la entrega. Tus derechos legales en caso de productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con la descripción no se ven afectados.
Lienzo y póster: daños, errores de producción y paquetes perdidos
Si tu impresión llega dañada, tiene un error de producción, no coincide con la vista previa que aprobaste o tu paquete se pierde durante el envío, te enviamos un reemplazo gratuito o te devolvemos el importe completo. No tienes que devolver nada: solo envíanos fotos claras del problema (y del embalaje, si se dañó durante el transporte) en un plazo de 30 días desde la entrega.
Archivo Digital
Tu archivo HD se envía por correo electrónico a los pocos minutos de realizar el pedido. El enlace de descarga es válido durante 14 días; si caduca o el correo no llega (revisa también la carpeta de spam), escríbenos y te enviaremos un enlace nuevo. Como apruebas la obra antes de comprarla, los archivos digitales no se reembolsan una vez entregados, salvo que el archivo sea defectuoso o difiera de la vista previa aprobada.
Modificar o cancelar un pedido
Puedes cancelar o modificar un pedido en los 30 minutos siguientes a realizarlo. Después, tu retrato suele estar ya en producción, por lo que los cambios o cancelaciones posteriores se valoran caso por caso.
Qué no podemos reembolsar ni reemplazar
- Un cambio de opinión después del pedido, o una obra que ya no te gusta aunque coincida con la vista previa que aprobaste.
- El tamaño, formato o estilo equivocado elegido al pagar.
- Resultados limitados por la foto que subiste (por ejemplo, una foto borrosa, oscura o de baja resolución).
- Pequeñas diferencias de color debidas a la configuración de la pantalla y las pequeñas variaciones normales de la impresión y del montaje del lienzo.
- Retrasos de la empresa de transporte después del envío (los paquetes perdidos están cubiertos arriba).
Cómo comunicar un problema
Escribe a support@twogoodogs.com indicando tu número de pedido, una breve descripción y fotos si procede. Respondemos en un plazo de 2 días laborables. Contacta con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la entrega; después no podemos aceptar reclamaciones bajo esta garantía. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original. La mayoría de los bancos los reflejan en un plazo de 5 a 10 días laborables. En pedidos pagados en una moneda distinta a la de tu tarjeta, se aplica el tipo de cambio de tu banco en la fecha del reembolso.
Códigos promocionales
Un código promocional por pedido. Los códigos no se pueden combinar ni transferir, pueden tener sus propias condiciones y no se pueden aplicar a un pedido ya realizado.
Antes de abrir una disputa
Ponte en contacto con nosotros primero y danos la oportunidad de resolver el problema; casi siempre es más rápido que una disputa de pago.
Contacto
Preguntas sobre un pedido o esta política: support@twogoodogs.com.